مشاكل الدفع وحالة المعاملة
انتهت مهلة الشاشة: هل يجب أن أرسل مرة أخرى؟
- استعادة الاتصال وفتح سجل المعاملات في نفس الحساب.
- ابحث عن العملية الأصلية من خلال معرفها ووقتها ومبلغها والمستلم. افتح تفاصيلها إذا كانت متوفرة.
- التحقق من الوضع الحالي. إذا ظلت العملية معلقة أو لا يمكن العثور عليها، فاتصل بالدعم قبل الإرسال مرة أخرى. النتيجة المفقودة ليست دليلاً على عدم نقل أي أموال.
- احتفظ بالمعرف الأصلي للمتابعة. بالنسبة لعمليات تكامل API، استخدم status lookup ونفس
txidالأصلي؛ لا تقم بإنشاء معرف بديل لتجاوز المهلة.
| الحالة | ماذا تفعل |
|---|---|
created, pending, processing | المعالجة ليست كاملة. تحديث العملية الأصلية؛ لا تحسبها وردت |
auth_required | افتح Heth واتبع الموافقة المطلوبة لهذه العملية |
charged | لقد استقرت العملية. تحقق من المبلغ والمستلم والرسوم في التفاصيل |
rejected, failed | اقرأ الخطأ الأصلي وحل سببه قبل محاولة إجراء عملية جديدة |
| No status or an unfamiliar status | إبقاء النتيجة غير مؤكدة وطلب التوضيح؛ لا تستنتج النجاح أو الفشل |
استرداد الأموال أو التراجع نتيجة منفصلة. التأكد من ذلك من العملية الأصلية والرصيد الدائن الفعلي. لا يمكن إلغاء نقل blockchain بمجرد إغلاق Heth.
الرصيد أو تفاصيل الاستلام تبدو خاطئة
- التحقق من الحساب والأصول والشبكة. تعد المحفظة الداخلية وحساب التشفير وجهتين مختلفتين.
- قم بالتحديث بعد إعادة الاتصال. يمكن أن تحتوي الشاشة غير المتصلة بالإنترنت على معلومات مخزنة مؤقتًا.
- للإيداع الخارجي، قارن الوجهة والشبكة في محفظة الإرسال مع تفاصيل الاستلام الخاصة بـ Heth. لا تؤدي المعاملة التي تتم على شبكة أخرى إلى إضافة هذا الحساب تلقائيًا.
- للحصول على حساب بارد إضافي مفقود على جهاز آخر، أعد توصيل محفظته الأصلية. راجع الحسابات والنسخ الاحتياطي.
الدافع QR أو تأكيد المبلغ لا يعمل
فتح دافع جديد QR في هيث. إذا طلب التطبيق رمز التأكيد، فاتبع تعليمات الدفع، وتحقق من المبلغ واستخدم الرمز الحالي. QR ليس إيصالاً. يحتاج التاجر إلى الاتصال لمعالجة الطلب. إذا أشار التطبيق إلى عدم تكوين التأكيد، فأكمل إعداده في Heth أثناء الاتصال بالإنترنت.
تواصل مع الدعم
أرسل معرف المعاملة والوقت التقريبي مع المنطقة الزمنية والأصول/الشبكة والمبلغ والخطأ المرئي إلى Heth support. إخفاء المعلومات الشخصية غير ذات الصلة في لقطات الشاشة. لا تقم أبدًا بتضمين عبارة استرداد أو مفتاح خاص أو مفتاح API أو الدافع QR أو رمز بطاقة الهدايا أو سر الدفع القابل لإعادة الاستخدام.