Zahlungsprobleme und Transaktionsstatus
Zeitüberschreitung: erneut senden?
- Verbindung wiederherstellen und den Verlauf im selben Konto und derselben Umgebung öffnen.
- Den ursprünglichen Vorgang anhand von Kennung, Zeit, Betrag und Empfänger suchen. Falls verfügbar, die Details öffnen.
- Den aktuellen Status prüfen. Bei ausstehendem oder nicht auffindbarem Vorgang vor erneutem Senden den Support kontaktieren. Ein fehlendes Ergebnis beweist nicht, dass kein Geld bewegt wurde.
- Die ursprüngliche Kennung aufbewahren. Bei API-Integrationen den Status abrufen und dieselbe ursprüngliche
txidverwenden; eine Zeitüberschreitung nicht durch eine neue Kennung umgehen.
| Status | Nächster Schritt |
|---|---|
created, pending, processing | Verarbeitung läuft. Ursprünglichen Vorgang aktualisieren; noch nicht als Zahlungseingang werten |
auth_required | Heth öffnen und die angeforderte Freigabe dieses Vorgangs durchführen |
charged | Vorgang abgerechnet. Betrag, Empfänger und Gebühr in den Details prüfen |
rejected, failed | Ursprünglichen Fehler lesen und seine Ursache vor einem neuen Vorgang beheben |
| Kein oder unbekannter Status | Ergebnis bleibt unbestätigt. Klärung anfordern, ohne Erfolg oder Misserfolg anzunehmen |
Eine Erstattung oder Rückbuchung ist ein eigenes Ergebnis. Den ursprünglichen Vorgang und die tatsächliche Gutschrift prüfen. Das Schließen von Heth storniert keine Blockchain-Überweisung.
Guthaben oder Empfangsdaten stimmen nicht
- Konto, Vermögenswert, Netzwerk und Umgebung prüfen. Internes Wallet und Crypto Account haben unterschiedliche Empfangsdaten.
- Nach Wiederherstellung der Verbindung aktualisieren: Offline-Daten können veraltet sein.
- Bei externer Einzahlung Adresse und Netzwerk der sendenden Wallet mit Heth abgleichen. Eine Überweisung in einem anderen Netzwerk wird diesem Konto nicht automatisch gutgeschrieben.
- Fehlt auf einem anderen Gerät ein zusätzliches Cold-Konto, dessen ursprüngliche Wallet erneut verbinden. Siehe Konten und Sicherung.
QR oder Betragsbestätigung funktioniert nicht
Einen frischen Zahler-QR in Heth öffnen. Falls ein Bestätigungscode verlangt wird, der Zahlungsanleitung folgen, den Betrag prüfen und den aktuellen Code verwenden. Ein QR ist kein Zahlungsbeleg. Der Händler benötigt eine Verbindung. Meldet Heth eine fehlende Einrichtung, diese online abschließen.
Support kontaktieren
Dem Heth-Support Transaktionskennung, ungefähre Zeit mit Zeitzone, Vermögenswert/Netzwerk, Betrag und sichtbaren Fehler senden. Unbeteiligte personenbezogene Daten auf Bildern verdecken. Niemals Wiederherstellungsphrase, privaten Schlüssel, API-Schlüssel, Zahler-QR, Gutscheincode oder wiederverwendbares Zahlungsgeheimnis mitsenden.