Проблемы с платежом и статус операции
Экран завис: отправлять ещё раз?
- Восстановите связь и откройте историю операций в том же аккаунте и контуре.
- Найдите исходную операцию по идентификатору, времени, сумме и получателю. Откройте её подробности, если они доступны.
- Проверьте текущий статус. Если операция ещё обрабатывается или не находится, обратитесь в поддержку до повторной отправки. Отсутствие результата не доказывает, что деньги не списаны.
- Сохраните исходный идентификатор для дальнейшей проверки. Для API используйте получение статуса и тот же исходный
txid; не меняйте его ради обхода таймаута.
| Статус | Что делать |
|---|---|
created, pending, processing | Обработка не завершена. Обновите исходную операцию; не считайте платёж полученным |
auth_required | Откройте Heth и выполните запрошенное подтверждение этой операции |
charged | Операция проведена. Проверьте сумму, получателя и комиссию в подробностях |
rejected, failed | Прочитайте исходную ошибку и устраните её причину перед новой операцией |
| Нет статуса или статус незнаком | Результат остаётся неподтверждённым; уточните его, не делая вывода об успехе или отказе |
Возврат или обратная проводка — отдельный результат. Проверьте его по исходной операции и фактическому зачислению на баланс. Закрытие Heth не отменяет перевод в блокчейне.
Не сходится баланс или реквизиты получения
- Проверьте аккаунт, актив, сеть и контур. Внутренний Wallet и Crypto Account — разные получатели.
- Обновите данные после восстановления связи: офлайн-экран может показывать кэш.
- Для внешнего пополнения сравните адрес и сеть в отправляющем кошельке с реквизитами Heth. Перевод в другой сети автоматически не зачисляется на этот аккаунт.
- Если на другом устройстве не появился дополнительный холодный аккаунт, подключите его исходный кошелёк. См. аккаунты и резервные копии.
Не работает QR плательщика или подтверждение суммы
Откройте свежий QR плательщика в Heth. Если приложение запрашивает код подтверждения, следуйте инструкции по оплате, проверьте сумму и используйте текущий код. QR не является чеком. Для обработки продавцу нужна связь. Если приложение сообщает, что подтверждение не настроено, завершите настройку в Heth при подключении к интернету.
Обращение в поддержку
Передайте поддержке Heth идентификатор операции, примерное время с часовым поясом, актив и сеть, сумму и текст ошибки. Закройте посторонние персональные данные на скриншотах. Не прикладывайте фразу восстановления, приватный ключ, API-ключ, QR плательщика, код подарочной карты или постоянный платёжный секрет.