Problèmes de paiement et statut des opérations
Délai dépassé : faut-il renvoyer ?
- Rétablissez la connexion et ouvrez l’historique dans le même compte et le même environnement.
- Retrouvez l’opération d’origine par son identifiant, son heure, son montant et son destinataire. Ouvrez ses détails s’ils sont disponibles.
- Vérifiez son statut actuel. Si elle reste en attente ou introuvable, contactez le support avant tout nouvel envoi. L’absence de résultat ne prouve pas qu’aucun fonds n’a été débité.
- Conservez l’identifiant d’origine. Pour une intégration API, consultez le statut avec le même
txid; ne créez pas un nouvel identifiant pour contourner le délai dépassé.
| Statut | Action |
|---|---|
created, pending, processing | Traitement inachevé. Actualiser l’opération d’origine ; ne pas compter le paiement comme reçu |
auth_required | Ouvrir Heth et effectuer la confirmation demandée pour cette opération |
charged | Opération réglée. Vérifier montant, destinataire et frais dans les détails |
rejected, failed | Lire l’erreur d’origine et en résoudre la cause avant une nouvelle opération |
| Statut absent ou inconnu | Résultat non confirmé : demander une clarification sans conclure à un succès ou à un échec |
Un remboursement ou une contre-passation constitue un résultat distinct. Vérifiez l’opération d’origine et le crédit effectif du solde. Fermer Heth n’annule pas un transfert blockchain.
Solde ou coordonnées de réception incorrects
- Vérifiez le compte, l’actif, le réseau et l’environnement. Un Wallet interne et un Crypto Account sont des destinations différentes.
- Actualisez après reconnexion : l’affichage hors ligne peut contenir des données anciennes.
- Pour un dépôt externe, comparez l’adresse et le réseau du portefeuille émetteur avec les coordonnées Heth. Un transfert sur un autre réseau n’est pas automatiquement crédité à ce compte.
- Si un compte froid supplémentaire manque sur un autre appareil, reconnectez son portefeuille d’origine. Voir comptes et sauvegarde.
QR ou confirmation du montant indisponible
Ouvrez un nouveau QR du payeur dans Heth. Si un code est demandé, suivez les instructions de paiement, vérifiez le montant et utilisez le code actuel. Un QR n’est pas un reçu. Le commerçant doit être connecté. Si Heth indique que la confirmation n’est pas configurée, terminez sa configuration en ligne.
Contacter le support
Transmettez au support Heth l’identifiant, l’heure approximative avec fuseau horaire, l’actif/réseau, le montant et l’erreur visible. Masquez les données personnelles sans rapport sur les captures. N’envoyez jamais de phrase de récupération, clé privée, clé API, QR du payeur, code de carte cadeau ou secret de paiement réutilisable.