Problemas de pago y estado de la transacción
Se agotó el tiempo de espera de la pantalla: ¿debo enviar nuevamente?
- Restaure la conexión y abra el historial de transacciones en la misma cuenta.
- Encuentra la operación original por su identificador, hora, importe y destinatario. Abra sus detalles si están disponibles.
- Verifique el estado actual. Si la operación queda pendiente o no se puede encontrar, contacta con soporte antes de volver a enviar. Un resultado faltante no es prueba de que no se movió dinero.
- Conservar el identificador original para seguimiento. Para integraciones API, utilice búsqueda de estado y el mismo
txidoriginal; no cree un identificador de reemplazo para evitar un tiempo de espera.
| Estado | Qué hacer |
|---|---|
created, pending, processing | El procesamiento no está completo. Actualizar la operación original; no lo cuentes como recibido |
auth_required | Abra Heth y siga la aprobación solicitada para esta operación |
charged | La operación se ha zanjado. Consulta su importe, destinatario y tarifa en los detalles |
rejected, failed | Lea el error original y resuelva su causa antes de intentar una nueva operación |
| No status or an unfamiliar status | Mantener el resultado sin confirmar y solicitar aclaración; no infieras el éxito o el fracaso |
Un reembolso o reversión es un resultado separado. Confírmelo a partir de la operación original y del saldo acreditado real. Una transferencia de blockchain no se puede cancelar simplemente cerrando Heth.
El saldo o los detalles de recepción parecen incorrectos
- Verifique la cuenta, el activo, la red. Una billetera interna y una cuenta criptográfica son destinos diferentes.
- Actualizar después de volver a conectarse. Una pantalla sin conexión puede contener información almacenada en caché.
- Para un depósito externo, compare el destino y la red en la billetera de envío con los detalles de recepción de Heth. Una transacción en otra red no acredita esta cuenta automáticamente.
- Si falta una cuenta fría adicional en otro dispositivo, vuelva a conectar su billetera original. Consulte cuentas y respaldo.
El pagador QR o confirmación de monto no funciona
Abra un nuevo pagador QR en Heth. Si la aplicación solicita un código de confirmación, siga las instrucciones de pago, verifique el monto y use el código actual. Un QR no es un recibo. El comerciante necesita conectividad para procesar la solicitud. Si la aplicación dice que la confirmación no está configurada, complete su configuración en Heth mientras está en línea.
Contactar con soporte
Envíe el identificador de la transacción, la hora aproximada con la zona horaria, el activo/red, el monto y el error visible a Heth support. Oculte información personal no relacionada en capturas de pantalla. Nunca incluya una frase de recuperación, clave privada, clave API, pagador QR, código de tarjeta de regalo o secreto de pago reutilizable.