付款问题与交易状态

界面超时：是否应该再次发送？

1. 重新连接，并在同一账户中打开交易历史。
2. 按操作标识、时间、金额及收款方查找原操作；如果可以，请打开详情。
3. 核对当前状态。若操作仍待处理或无法找到，请在再次发送前联系支持。结果缺失并不能证明资金没有转移。
4. 保留原标识以便追踪。API 集成应使用状态查询及原来的 txid；不要为绕过超时而创建新标识。

状态	该怎么办
created, pending, processing	处理尚未完成。刷新原操作；不要将其计为已收款。
auth_required	打开 Heth，并完成该操作所要求的批准步骤。
charged	操作已完成结算。在详情中核对金额、收款方及费用。
rejected, failed	阅读原错误并解决原因，再尝试新的操作。
No status or an unfamiliar status	保持结果未确认并请求说明；不要推断成功或失败。

退款或冲正是独立结果，应通过原操作及实际入账余额确认。关闭 Heth 并不能取消区块链转账。

余额或收款信息不正确

• 检查账户、资产和网络。内部 Wallet 和 Crypto Account 是不同的收款目标。
• 重新联网后刷新。离线界面可能显示缓存信息。
• 对于外部充值，请将发送钱包中的目标地址及网络与 Heth 的收款信息进行比较。在另一网络上的交易不会自动记入此账户。
• 若其他设备上缺少某个额外冷账户，请重新连接其原始钱包。参见账户与备份。

付款人二维码或金额确认无法使用

在 Heth 中打开新的付款人二维码。若应用要求确认码，请按照付款说明，核对金额并使用当前确认码。二维码不是收据。商户须联网才能处理请求。若应用提示尚未配置确认功能，请在联网状态下先在 Heth 中完成设置。

联系支持

向 Heth 支持 提供交易标识、含时区的大致时间、资产与网络、金额及可见错误。截图中应遮蔽无关个人信息。切勿包含恢复短语、私钥、API 密钥、付款人二维码、礼品卡代码或可重复使用的付款机密。